品牌信任模糊综合评价研究

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期刊信息

刊名：中南大学学报(社会科学版)
Journal of Central South University (Social Science Edition)
2003.01合并到《中南大学学报(社会科学版)》
主办：中南大学
周期：双月
出版地：湖南省长沙市
语种：中文
开本：大16开
ISSN：1672-3104
CN：43-1393/C
复合影响因子：0.760
综合影响因子：0.366
历史沿革：
现用刊名：中南大学学报(社会科学版)
曾用刊名：中南工业大学学报(社会科学版)
创刊时间：1999
国内外数据库收录
CSSCI（2019-2020）来源期刊

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【作者】王启万 ; 朱虹 ; 吴宜真

【关键词】品牌信任模糊综合评价评

【摘要】探讨品牌信任的评价指标及评价方法，目的在于识别品牌信任的关键问题，为企业营销决策提供参考依据。首先从以往文献中提取品牌信任测量指标，运用德尔菲法，建立了品牌信任评价指标体系，并确定了指标权重，构建了模糊综合评价模型，结果显示，真诚、信心、可靠性和保证的总权重达到0.515，是品牌信任最重要的4个指标。运用此模型对两个冰糖雪梨品牌W和K进行案例研究，发现W品牌在安全性、信心、真诚和反应及时性等几个方面与K品牌存在一定差距，提出W品牌应加强对各生产基地的监控，提升安全性，消除产品危机的发生，并通过强有力的接触点传播，增强消费者对其市场行为及市场前景的信心等建议。

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